PT. NEW GLOBAL TECHNOLOGY

Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, ID

Tempat Penempatan

Informasi Pekerjaan

Perusahaan kami sedang mencari profesional yang memiliki kemampuan komunikasi baik, teliti, serta antusiasme di bidang e-commerce untuk mengisi posisi Customer Service E-Commerce. Anda akan menjadi garda terdepan perusahaan dalam berinteraksi dengan konsumen, menjamin kepuasan mereka, serta membangun citra toko online kami sebagai penjual jam tangan yang dapat dipercaya.

Kualifikasi

• Lulusan minimal SMA/SMK dari berbagai disiplin ilmu.
• Pengalaman kerja sekurang-kurangnya 1 tahun sebagai Customer Service atau Admin Toko Online, pengalaman di bidang ritel fashion/aksesoris (khususnya jam tangan) akan menjadi keunggulan.
• Berpengalaman dalam mengoperasikan platform e-commerce utama (seperti Tokopedia, Shopee, Instagram, dan TikTok Shop).
• Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Mahir menggunakan komputer (MS Office/Google Workspace) dan memiliki tingkat ketelitian yang tinggi.
• Memiliki kepekaan, kesabaran, dan mampu menjaga ketenangan saat menghadapi pelanggan yang mengalami masalah.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki kemampuan adaptasi yang cepat.

Tugas Pekerjaan

• Melayani Konsultasi Produk: Merespons pertanyaan pelanggan secara rinci dan informatif tentang spesifikasi produk (jenis, fitur, material, dimensi), ketersediaan stok, dan promosi yang sedang berlangsung melalui live chat, WhatsApp, email, dan media sosial.
• Memproses & Melacak Pesanan: Membantu proses pemesanan, verifikasi pembayaran, serta memberikan informasi terkini kepada pelanggan tentang status pengiriman dan nomor resi.
• Penanganan Keluhan & Permasalahan: Mengatasi komplain, keluhan, serta proses pengembalian produk/pengembalian dana dengan solutif, sabar, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Pemeliharaan Hubungan: Membangun interaksi positif dengan pelanggan, termasuk melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan dan mendorong pembelian berulang.
• Koordinasi Internal: Berkolaborasi dengan tim gudang untuk memastikan akurasi stok dan dengan tim logistik terkait masalah pengiriman.
• Pengumpulan Masukan: Mencatat dan menyampaikan masukan, tren pertanyaan, serta masalah yang sering dihadapi pelanggan kepada tim terkait untuk peningkatan layanan dan produk.

Keuntungan

• Remunerasi yang Kompetitif